Podmínky ochrany osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů - GDPR

společnosti  CAPRION, s.r.o., sídlo: Žleb 514/5, 612 00 Brno (dále jen „adresa sídla“) IČ: 26905001,

DIČ: CZ26905001 společnost zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu Brno pod sp. zn. C 44456

(dále jen „FEELFINE “, “správce” nebo „my“).

V těchto Podmínkách ochrany osobních údajů upřesňujeme jak Osobní údaje zpracováváme a jaká jsou Vaše práva v souvislosti s jejich ochranou. V případě dotazů ohledně zpracování Vašich Osobních údajů, nás prosím kontaktujte na e-mail info@feelfine.cz nebo poštou na adresu sídla  Žleb 514/5, 612 00 Brno. Osobní údaje jsou potřebné pro vyřízení Objednávky, některé Osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. U některých Osobních údajů nám jejich zpracování přikazuje zákon.

Ve vztahu k Uživatelům jsme správcem Osobních údajů, jelikož jste nám svěřili některé údaje o sobě např. Vaše jméno a e-mail za účelem registrace v E-shopu. Přehled zpracovávaných Osobních údajů včetně důvodů pro jejich zpracování najdete níže.

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Zpracování osobních údajů používáme pro

2. E-shop – náš internetový obchod, který provozujeme na https://www.feelfine.cz;

3. Obchodní sdělení - e-mailová zpráva odesílaná za účelem propagace našeho zboží a služeb;

4. Objednávka/Smlouva - závazek obsahující řadu práv a povinností, který společně uzavíráme na základě vaší Objednávky na E-shopu;

5. Osobní údaje - jakékoliv informace o uživateli, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat;

6. Uživatel / vy  - fyzická osoba, k níž se vztahují Osobní údaje, nejčastěji zákazník (osoba, která si u nás zřídila uživatelský účet a/nebo zakoupila zboží z našeho e-shopu) nebo o potenciálního zákazníka, případně uživatele našich webových stránek, kteří si je jen prohlížejí;

7. Využíváme jiné subjekty, aby nám např. zajistili bezpečné ukládání dat nebo abychom vám zaslali newsletter. Během této spolupráce mohou zpracovávat Osobní údaje, které jste nám poskytli a jsou s námi v postavení společného správce;

8. Zpracování Osobních údajů - zjednodušeně se jedná o jakékoli nakládání s Osobními údaji - jejich uložení, sdílení, smazání, nebo měnění;

9. Zvláštní kategorii osobních údajů nezpracováváme. Údaje, které chápeme jako ty, které jsou citlivější, např. etnický původ, sexuální orientace, zdravotní stav nebo jaká je Vaše víra. Za zvláštní kategorii údajů jsou považovány také i genetické a biometrické údaje, pokud jsou zpracovávány za účelem jedinečné identifikace fyzické osoby. Ani tyto Osobní údaje nezpracováváme.

10. GDPR - Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679. 

1. Jaké osobní údaje zpracováváme

Vaše Osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu pro dosažení účelu, pro který byly údaje pořízeny a při jejich zpracovávání dodržujeme bezpečnostní technická a organizační pravidla. Konkrétní účely zpracování údajů a kategorie osobních údajů, které pro jednotlivé účely zpracováváme.

• Jméno a příjmení

• Kontaktní údaje (zejména e-mail, telefonní číslo)

• Login k uživatelskému účtu a chování v uživatelském účtu (zejména údaje vyplněné Uživatelem v uživatelském účtu, čas registrace, datum poslední aktualizace profilu)         

• Údaje v dotazu zaslaným zákazníkem nebo jinou osobou

• Fakturační údaje a bankovní spojení (údaje nezbytné k vedení účetnictví a realizaci plateb)

• Informace, které nám sdělíte v rámci komunikace s námi (zejména se bude jednat o Vaše otázky a odpovědi na Vaše dotazy, komunikace s Vámi)

• Vámi přidané komentáře k našim příspěvkům na sociálních sítích (zejména Facebook, Instagram), jako i jméno (přezdívka) Vašeho profilu na těchto sociálních sítích a Vámi veřejně přístupné informace na Vašich profilech

• Cookies a IP adresa, údaje o aktivitách (včetně informací o Vašem zařízení nebo operačním systému)

• Zvláštní kategorie Osobních údajů. Žádné Osobní údaje citlivé povahy o Vás nezpracováváme.

A. Uživatelé našich webových stránek

Pokud navštívíte naše webové stránky, zpracováváme Vaše Osobní údaje pro účely níže uvedené. V případě zájmu se můžete na webových stránkách nebo přes email přihlásit k odběru obchodních sdělení či obdobného propagačního materiálu, který připravujeme pro případné zájemce o naše zboží. Pro přihlášení k odběru obchodního sdělení je nutné, abyste nám s Vaším souhlasem poskytli některé své osobní údaje k jejich zpracování.

Návštěva webových stránek

Zajištění základních funkcí našich webových stránek, analytiky a zlepšování našich služeb a marketingu. Osobní údaje zpracováváme také abychom Vám mohli zobrazovat relevantní obsah nebo naši reklamu na jiných webových stránkách. Preference můžete nastavit v cookie liště. Právním titulem pro zpracování Osobních údajů souhlas (analytika, marketingové cookies) nebo náš oprávněný zájem (nezbytné cookies). 

Informace o tom, kdy a jak navštívíte a prohlížíte si naše webové stránky, může se jednat o: IP adresu, datum a čas přístupu na naší webovou stránku, informace o Vašem internetovém prohlížeči, operační systém či nastavení Vašeho jazyka, historii Vašeho chování na webových stránkách, např. jaké odkazy na našich webových stránkách navštívíte. Informace o Vašem chování na webu jsou však z důvodu Vašeho maximálního soukromí anonymizované. Pokud navštívíte naše webové stránky přes mobilní telefon, můžeme také zpracovávat data o Vašem telefonu.

Cookies nebo jiné technologie pro sledování chování Uživatele.  Délka zpracování se liší dle jednotlivých druhů cookie. Některé zpracovávají údaje pouze po dobu návštěvy, některé po dobu delší.

Komunikace se zákaznickou podporou a žádosti nebo stížnosti

Odesláním dotazu vyjadřujete svůj souhlas se zpracováním Osobních údajů za účelem vyřízení dotazu.

Jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail. Za účelem vyřízení dotazu zpracováváme Osobní údaje, které jsou k jeho vyřízení nezbytné. Komunikace probíhá po telefonu, e-mailu, nebo přímo na našem webu. Uzavřené dotazy jsou pravidelně mazány, nejpozději však za 3 roky od položení dotazu.

Zasílání obchodních sdělení - přímý marketing

Vyslovili jste souhlas se zasíláním newsletterů. Pokud nechcete newsletter dostávat, můžete se odhlásit v patičce e-mailu. Jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail. Zasíláme newsletter, ve kterém informujeme o našem zboží, službách a novinkách. Údaje jsou zpracovávány po dobu 3 let od posledního aktivního prohlédnutí newsletteru, pokud se neodhlásíte dříve.

B. Zákazníci

Pokud se stanete naším zákazníkem nebo si založíte uživatelský účet, budeme Vaše osobní údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu za účelem vedení uživatelského účtu a vyřízení Objednávky. V případě zájmu se můžete na webových stránkách nebo přes email přihlásit k odběru našich obchodních sdělení.

Vyřízení Objednávky

Abyste mohli nakoupit zboží na našem E-shopu, je třeba projít procesem Objednávky. Dokončením Objednávky je Smlouva mezi námi uzavřena. Jedná se o plnění Smlouvy. V průběhu Objednávky zadáváte Vaše jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, kontaktní a doručovací adresu, fakturační údaje, případně údaje do poznámky.

Tyto údaje nám poskytnete při vyplnění buď v rámci registrace k uživatelskému účtu nebo v průběhu Objednávky. Údaje jsou zpracovávány po dobu trvání Smlouvy, nebo do jejich předání a následně po dobu 3 let od skončení Smlouvy.

Reklamace

Za účelem vyřízení reklamace budeme zpracovávat některé osobní údaje, abychom splnili zákonnou povinnost a splnili také Smlouvu. Jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, údaje o uzavřené Smlouvě, doručení a nezbytné údaje o platbách.  Tyto Osobní údaje nám poskytujete za účelem nákupu zboží na E-shopu, my Objednávku vyřídíme a poté plníme zákonem nebo Smlouvou stanovenou povinnost. Vaše Osobní údaje budeme zpracovávat po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 3 let od jeho ukončení.

Uživatelský účet

Pokud si vytvoříte uživatelský účet, budeme Vaše Osobní údaje zpracovávat v nezbytném rozsahu. Údaje vyplněné při registrace, zejména se jedná o Váš e-mail a další kontaktní údaje (viz výše). Rozsah zpracování Osobních údajů se může lišit v závislosti na tom, které Osobní údaje ve svém Uživatelském účtu vyplníte.  Tyto údaje nám poskytnete při zakládání uživatelského účtu. Vaše Osobní údaje pro tento účel zpracováváme po dobu existence uživatelského účtu.

Komunikace se zákaznickou podporou a žádosti nebo stížnosti

Odesláním dotazu vyjadřujete svůj souhlas se zpracováním Osobních údajů za účelem vyřízení dotazu, případně jsou Osobní údaje zpracovávány na základě uzavřené Smlouvy. Jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail, číslo faktury a uživatelský účet. Komunikace se zákaznickou podporou probíhá po telefonu, e-mailu, přes Facebook nebo přímo na našem webu. Účelem zpracování těchto Osobních údajů je zkvalitnění poskytování našich služeb. Uzavřené dotazy a stížnosti jsou pravidelně mazány, nejpozději však za 3 roky od dotazu či vyřízení stížnosti.

Přímý marketing - zasílání obchodních sdělení

U našich zákazníků můžeme newsletter zasílat na základě oprávněného zájmu na zlepšování a propagování našeho zboží a služeb nebo těm, kteří se zasíláním vyslovili souhlas. Jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail. Zasíláme newsletter, ve kterém informujeme o našem zboží, službách a novinkách.  Údaje jsou zpracovávány po dobu 3 let od posledního aktivního prohlédnutí newsletteru, pokud se neodhlásíte dříve. Pokud nechcete newsletter dostávat, můžete se odhlásit v patičce e-mailu.

Hodnocení spokojenosti

Máme oprávněný zájem zjistit, zda jste byli spokojeni s našimi službami a také objednaným zbožím z našeho E-shopu. Jméno, příjmení, e-mail zákazníka a informace o objednaném zboží. Pokud s tím dříve nevyslovíte nesouhlas (např. v rámci Objednávky), poskytneme některé Osobní údaje zákazníka třetí straně za účelem hodnocení spokojenosti zákazníků. Údaje zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 3 let od jeho ukončení.

Účetnictví

Vystavujeme Vám účetní a daňové doklady, které následně archivujeme a dále s nimi pracujeme pro potřeby řádného vedení našeho účetnictví a plnění zákonných povinností, na základě uzavřené Smlouvy na kupní cenu zboží a dopravu.  Údaje na faktuře - jméno, příjmení, e-mailová adresa, fakturační adresa, či jinou identifikaci Uživatele a podrobnosti o plnění dle Objednávky. Údaje na daňovém dokladu: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, fakturační adresu, či jinou identifikaci Uživatele a podrobnosti o objednaném zboží. Po vyplnění platebních informací v profilu si tyto údaje uložíme, abychom vytvořili fakturu. Plníme zákonnou povinnost. Máme ze zákona povinnost archivovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají. Máme také povinnost uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou. Také máme povinnost archivovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo.

Dodržování zákonných povinností

V určitých případech musíme zpracovávat Vaše osobní údaje za účelem splnění povinností stanovených zákonem. Zejména se může jednat o jméno, příjmení, e-mailovou adresu, fakturační údaje, či jinou identifikaci Uživatele. Vaše Osobní údaje v tomto případě zpracováváme, abychom dodrželi platné právní předpisy - plnění zákonné povinnosti. Vaše Osobní údaje zpracováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

2. Kdo nakládá s osobními údaji a za jakými účelem

Provoz webových stránek a jejich zabezpečení – Shoptet, analýza návštěvnosti webových stránek - Google Analytics, objednávky – Zásilkovna, PPL,Česká Pošta, marketing – Ecomail, Facebook, Instagram, hodnocení spokojenosti zákazníka – Heureka, Zboží.

Zákonné povinnosti: Osobní údaje můžeme předat i třetím osobám, jestliže to vyžaduje zákon nebo v reakci na zákonné požadavky orgánů veřejné moci či na vyžádání soudu v soudních sporech.

3. Opatření k ochraně vašich osobních údajů: Technická a organizační opatření. Pravidelné zálohujeme data, aktualizujeme antivirové softwarové systémy, používáme zabezpečený https protokol, naše data na serverech jsou šifrována, přístupová hesla do informačních systémů a oprávnění k přístupu jsou kontrolované na úrovni jednotlivců. Naši zaměstnanci jsou zavázáni mlčenlivostí, jsou řádně proškoleni a seznámeni s pravidly bezpečné práce. Přístupy do systému včetně informačního systému jsou personalizovány a kryty bezpečnými hesly.

4. Žádost v souvislosti s ochranou osobních údajů jsou Vám zaručena níže popsaná práva: právo na přístup - Potvrdíme, zda zpracováváme Vaše Osobní údaje. Máte právo na informace o účelech zpracování, kategoriích osobních údajů, příjemcích, kterým jsou zpřístupněny, době zpracování. Máte právo vědět, zda nějaké právo bylo již realizováno. Máte právo nás žádat o opravu nepřesných osobních údajů. Některé údaje můžete však opravit ve svém uživatelském profilu. Prosím kontaktujte nás, pokud máte za to, že údaje zpracováváme nesprávné.

Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování.  V případě, že nás kontaktujete s žádostí, budeme Vás informovat o výsledku. Někdy se může stát, že nebudeme moci vyhovět např. e-mailová adresa, ze které jste nám napsali již nefunguje. Pokud neexistuje jiný důvod, proč tyto údaje dále zpracovávat, pak Vámi požadované údaje vymažeme či zanonymizujeme.

Pokud zpracováváme Vaše údaje na základě oprávněného zájmu např. zasílání newsletteru Uživatelům. Je na nás, abychom náš oprávněný zájem prokázali. V případě, že bude Vaše námitka oprávněná, přestaneme zpracování Osobních údajů provádět. Právo na odvolání souhlasu Pokud jste změnili názor, prosím dejte nám vědět. Zpracování týkající se marketingového a obchodního účelu je možné kdykoliv odvolat. Žádost můžete uplatnit poštou na adresu sídla Žleb 514/5, 612 00 Brno, nebo na e-mailu info@feelfine.cz.

5. Závěr: Podmínky ochrany osobních údajů mohou být změněny pouze písemně. O tom budete informováni prostřednictvím našich webových stránek. V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se našich Podmínek zpracování osobních údajů nás prosím kontaktujte na e-mail info@feelfine.cz. Pokud budete nespokojeni, můžete podat podnět nebo stížnost k Úřadu pro ochranu Osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 www.uoou.cz.

Tyto Podmínky ochrany osobních údajů vstupují v platnost dne 19.3.2025

Cookie